RELACIONADO CON LA CUENTA
1.¿Debo crear una cuenta antes de realizar la compra?
Para disfrutar al máximo de Wishe, te recomendamos crear una cuenta gratuita aquí. Registrarse es rápido y sencillo, y además podrás disfrutar de ventajas como ganar puntos y beneficios exclusivos para miembros. Haz clic aquí para ver más beneficios.
Si no desea registrarse en este momento, aún puede comprar y pagar como invitado.
- Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?
Para restablecer su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
TALLA Y AJUSTE
- ¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Utilice nuestra Guía de tallas para encontrar la mejor talla según sus medidas.
Para obtener información de tamaño más específica, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar el ajuste perfecto.
- ¿Todo es del tamaño correcto?
En Wishe, nos enorgullecemos de nuestra dedicación a garantizar que todas nuestras piezas sean de la talla correcta. La mejor manera de elegir la talla correcta es tomar tus medidas según nuestra guía "Cómo medir" (arriba).
- ¿Por qué hay diferentes tablas de tallas en el sitio web?
Para ofrecer un mejor ajuste, hemos escuchado a nuestros clientes y buscamos constantemente maneras de mejorar nuestros productos y optimizar nuestra tabla de tallas. Si tiene alguna pregunta sobre el ajuste o necesita ayuda para elegir su talla, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
- ¿Qué significa talla única?
Talla única (OS) significa que el artículo solo viene en una talla diseñada para adaptarse a una variedad de tallas.
En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda para encontrar el ajuste perfecto para usted.
PROBLEMAS DE PAGO
- Para pagar con Paypal o Klarna
Paso 1: Cree una cuenta en el sitio web de Paypal/Klarna.
Paso 2: Después de hacer clic en "Completar pedido", será redirigido a Paypal/Afterpay/Klarna para completar su compra de forma segura.
Paso 3: Seleccione "RECORDARME" para guardar su información para un pago más rápido.
- ¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?
Para garantizar que su pedido no sea rechazado al realizar un nuevo pedido, le sugerimos lo siguiente:
- Verifique los detalles de la tarjeta en su cuenta Wishe para asegurarse de que la información sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento o el saldo en su cuenta.
- Asegúrese de ingresar correctamente el código de seguridad: es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
Es posible que la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito haya rechazado su pago. En ese caso, deberá hablar directamente con la entidad emisora para averiguar el motivo, ya que no tenemos acceso a esta información.
- Como solución alternativa, puedes intentar pagar con una tarjeta diferente.
Si ha probado las opciones anteriores y sigue teniendo problemas, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente con todos los detalles que pueda sobre el problema, incluido cualquier mensaje de error que reciba, e intentaremos resolverlo lo antes posible.
- ¿Qué debo hacer si hay un error de pago?
Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado correctamente todos los datos de su tarjeta. Si continúa recibiendo el mensaje de error, deberá contactar a su banco o al emisor de su tarjeta.
- ¿Están seguros mis datos cuando realizo pedidos en línea con Wishe?
Wishe se toma muy en serio la seguridad de sus compras. Cada pedido se procesa a través de un sistema de pago seguro y contamos con la certificación PCI DSS Nivel 1. El Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad para organizaciones que gestionan información de tarjetas de crédito y débito.
¡Siempre estamos invirtiendo recursos en la última protección de seguridad en línea, así que tenga la seguridad de que puede comprar de manera segura con nosotros!
CUPÓN
- ¿Hay algún cupón o código promocional que pueda utilizar?
Suscríbete a nuestro boletín informativo por correo electrónico y estate atento a nuestra página de inicio, ya que siempre presentamos campañas increíbles, algunas de las cuales tienen códigos de cupón.
- ¿Puedo utilizar más de un código de cupón en mi pedido?
En este momento, solo se puede aplicar una promoción (cupones, vales de envío gratis, códigos promocionales) por pedido.
- ¿Cómo uso cupones o tarjetas de regalo?
Para utilizar un código de cupón, ingréselo en el campo "código de cupón" durante el pago y haga clic en "Aplicar".
Tenga en cuenta que cada código solo se puede usar una vez. Los descuentos no son acumulables con otras promociones.
- ¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Si su cupón no funciona, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Solo se puede utilizar un código de cupón por pedido.
Las condiciones de cada promoción varían, así que asegúrate de revisar los detalles al recibir los códigos. Es posible que solo sean válidos para ciertos artículos y la mayoría tienen fecha de vencimiento o una cantidad limitada. Deberías poder encontrar las condiciones en el mismo lugar donde encontraste el código, ya sea por correo electrónico o en nuestro sitio web.
Algunos códigos solo funcionan con ciertas personas. Si recibiste el código por correo electrónico de Wishe, es posible que solo se pueda usar con esa dirección. Asegúrate de completar la compra con la misma dirección a la que se envió el código.
ORDEN RELACIONADA
- ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Su pedido puede cancelarse o modificarse antes de su envío. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con la información de envío. En este caso, puede devolver cualquier artículo no deseado siguiendo nuestras Instrucciones de Devolución una vez recibido el pedido en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Para obtener asistencia rápida, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
- ¿Cómo puedo encontrar la información de mi pedido?
Puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver su historial de pedidos. También puede revisar la información del pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió al realizar la compra.
Para obtener más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
- Mi pedido no se ha procesado. ¿Qué hago ahora?
Si su pago ha sido rechazado, deberá verificar su información de pago y volver a realizar el pedido. No podemos reactivar un pedido una vez rechazado.
¿Necesita más ayuda? Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente, incluya todos los detalles posibles sobre el problema (incluidos los mensajes de error que reciba) e intentaremos resolverlo lo antes posible.
- ¿Cómo puedo obtener envío gratuito para mi pedido?
Puede hacer clic aquí para consultar la política de envíos de Wishe. Tenga en cuenta que el costo de envío se calcula según el valor del pedido, una vez aplicados los descuentos.
ENTREGA
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Normalmente, el procesamiento de su pedido demora 3 días hábiles (aunque algunos artículos pueden tardar 5 días hábiles). Le enviaremos un correo electrónico si el tiempo de procesamiento demora más de lo previsto.
Tenga en cuenta que el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista).
- Si mi pedido se retrasa ¿qué debo hacer?
Si no recibió su paquete dentro del plazo del método de envío seleccionado, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
- ¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente? (envío)
Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío.
Si la dirección original es válida, el paquete se entregará allí. Puede contactar con su oficina de correos local cuando llegue para ver si aún pueden reenviarlo o redirigirlo.
Si la dirección original no es válida, su paquete no se podrá entregar y será devuelto a nuestro almacén. Puede contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente con el número de pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si tiene una cuenta, puede iniciar sesión y hacer clic en "Seguimiento" para ver los detalles de seguimiento de su pedido.
Si realizó la compra como invitado, podrá ver la información de seguimiento aquí .
- ¿Qué debo hacer si nunca recibí mi pedido?
Verifique que todos sus datos de envío sean correctos. Si encuentra que sus datos son incorrectos o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente con el número de pedido y con gusto le ayudaremos.
DEVOLUCIONES
- Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Estamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no es excelente, queremos solucionarlo.
En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU/Código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
2. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
¡Siempre queremos asegurarnos de que recibas todos tus favoritos! Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes, ¡lo solucionaremos! Si recibes un artículo equivocado, contáctanos y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
3.¿Qué debo hacer si a mi paquete le falta algún artículo?
Si has recibido un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de estas dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo antes posible, algunos podrían llegar en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo lo más pronto posible.
- ¡Me equivoqué de talla! ¿Puedo cambiarla por una talla más pequeña o más grande?
¡Sí! Con gusto te ayudaremos a cambiar tu talla por la correcta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
1) Contáctanos por chat en vivo o correo electrónico para solicitar un cambio. Te enviaremos las instrucciones en 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá las opciones de reembolso. Deberá responder con la opción de reembolso seleccionada para continuar.
3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devoluciones gratuito, por lo que el envío de devolución deberá correr por su cuenta.
5. ¿Proporcionan etiquetas de devolución gratuitas?
Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devoluciones gratuito.
Tenga en cuenta que la etiqueta de devolución solo es válida durante 21 días después de la aprobación de nuestro Equipo de Atención al Cliente.